Waarom is mijn storting nog niet gecrediteerd?

Belangrijke mededeling:
Vanwege een upgrade van het platformsysteem zijn op 27 maart 2025 sommige stortingsadressen bijgewerkt. Controleer vóórdat je assets overboekt eerst het meest recente stortingsadres en het ondersteunde netwerk op de OKX-stortingspagina.

Heb je eerder een OKX-stortingsadres gebruikt? Dan hoef je je geen zorgen te maken. Eerder gebruikte stortingsadressen blijven nog een korte periode geldig. Stortingen die in deze periode naar oude adressen worden verzonden, gaan niet verloren. Heb je een OKX-stortingsadres opgeslagen of op de whitelist gezet? Werk dit dan zo snel mogelijk bij om latere problemen te voorkomen.

Houd er ook rekening mee dat sommige tokens op bepaalde netwerken niet langer worden ondersteund. Zo ondersteunt OKX geen stortingen van USDT via het BSC-netwerk. Stortingen van BNB via het BSC-netwerk worden daarentegen wel nog ondersteund.

Blokbevestiging is vertraagd

Controleer of je de juiste stortingsinformatie hebt ingevoerd en controleer de status van je transactie op de blockchain. Als je transactie zich op de blockchain bevindt, kun je controleren of het vereiste aantal bevestigingen is bereikt. Je ontvangt de storting zodra het vereiste aantal bevestigingen is bereikt.

Als je storting niet op de blockchain te vinden is, kun je contact opnemen met de klantenservice van het betreffende platform voor hulp.

Storting van verschillende crypto's

Selecteer een cryptocurrency die wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een stortingsverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.

Selecteer de cryptocurrency die wordt ondersteund door het betreffende platform

Onjuist adres en netwerk

Selecteer een netwerk dat wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een stortingsverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.

Selecteer in het veld Stortingsnetwerk het netwerk dat door het betreffende platform wordt ondersteund

Bijvoorbeeld: je wil ETH storten naar een BTC-adres dat niet compatibel is. Hierdoor kan de storting mislukken.

In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Onjuiste of ontbrekende tag/memo/notitie

Het kan zijn dat je voor de crypto die je wil storten een tag/memo/notitie moet invullen. Je kunt deze vinden op onze stortingspagina.

Je kunt de tag vinden op onze stortingspagina

Als je een tag hebt gevonden, voer deze dan in het veld Tag in op de opnamepagina van het betreffende platform. Als je het veld Tag niet kunt vinden op het betreffende platform, kun je contact opnemen met de klantenservice om te controleren of er een tag moet worden ingevuld.

Let op: als je een onjuiste of geen tag invoert, kan de storting mislukken. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Storting naar een smart contract-adres

Selecteer een stortingscontractadres dat wordt ondersteund door het betreffende platform voordat je een stortingsverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.

Zorg ervoor dat het stortingscontractadres door het betreffende platform wordt ondersteund

Storting van blockchainbeloningen

Winst uit mining kan alleen worden gestort in je wallet. Je kunt de beloningen alleen op ons account storten nadat ze in je wallet zijn gestort, omdat we geen storting van blockchainbeloningen ondersteunen.

Gecombineerde stortingen

Let op dat je bij elke storting slechts één stortingsverzoek indient. Als je meerdere verzoeken in één stortingstransactie indient, ontvang je je storting niet. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.

Minimaal stortingsbedrag is niet bereikt

Zorg ervoor dat je ten minste het minimumbedrag stort dat op onze stortingspagina staat voordat je een stortingsverzoek doet. Anders kan de storting mislukken.

Zorg ervoor dat je minstens het minimale stortingsbedrag stort dat wordt weergegeven op onze stortingspagina

Stortingen onder het minimumbedrag kunnen we niet verwerken. De transactie kan ook niet worden teruggedraaid of terugbetaald.

Opmerking: je vindt het minimale stortingsbedrag op de pagina met stortingsdetails van de asset.

Niet-ondersteund of gedeactiveerd ontvangend platform

Heb je je storting verzonden naar een adres van een ander platform dat is gedeactiveerd of geen stortingen meer ondersteunt? Dan worden de assets mogelijk niet bijgeschreven op je OKX-account. In sommige gevallen worden de assets automatisch teruggestuurd naar de oorspronkelijke wallet in plaats van naar je eigen account. In andere gevallen moet je contact opnemen met de klantenservice van het ontvangende platform om een terugvordering aan te vragen.

Stortingen van niet-verhandelbare assets

Als je assets stort die niet worden ondersteund voor handel of stortingen op OKX, worden je assets mogelijk niet bijgeschreven. Controleer daarom altijd of de gestorte asset verhandelbaar en ondersteund is op OKX voordat je een storting uitvoert. Lees voor meer informatie het artikel over niet-verhandelbare assets en bekijk hier hoe je niet-verhandelbare assets kunt opnemen.

Als geen van bovenstaande op jou van toepassing is, neem dan contact op met onze klantenservice door op de onderstaande knop te klikken: