كيف يمكنني التحقق من التحديثات الخاصة بتذكرة الدعم الخاصة بي؟
على منصتنا، نحرص على أن تظل على اطلاع دائم ولا تنتظر أي استفسار حول حالة طلبات الدعم الخاصة بك. بمجرد تقديمك لتذكرة الدعم، ستتلقى تلقائيًا تحديثات فور حدوث أي نشاط جديد، مثل رد من فريقنا، أو طلب معلومات إضافية، أو تأكيد حل المشكلة.
يعتمد كيفية تلقّي هذه التحديثات على كيفية إرسال تذكرتك — سواء كنت مستخدمًا مُسجلًا أو ضيفًا.
فيما يلي، سنشرح كيفية عرض تحديثات تذكرتك والرد عليها عبر التطبيق والموقع الإلكتروني، مما يتيح لك متابعة كل رد بسهولة.
كيف سيتم إعلامك بتحديثاتنا؟
بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول
عند إرسال تذكرة أثناء تسجيل الدخول إلى حسابك، ستتمكن من الوصول إلى جميع تذاكرك في مكان واحد مناسب.
الإشعارات الفورية: ستتلقى تنبيهات فورية عند وجود تحديثات على تذكرتك. تعرف على المزيد حول كيفية إدارة إشعاراتك الفورية هنا.
مثال على الإشعار الفوري
إشعارات البريد الإلكتروني: ستتلقى أيضًا تنبيهًا عبر البريد الإلكتروني للعنوان المرتبط بحساب OKX الخاص بك.
مثال على إشعار البريد الإلكتروني إذا قمت بتسجيل الدخول
ملاحظة: إشعارات البريد الإلكتروني هي مجرد تنبيهات. ارجع دائمًا إلى تذكرتك لعرض الرد الكامل وإرسال ردك.
بالنسبة للمستخدمين الضيوف
إذا قدمت تذكرة دون تسجيل الدخول، فسيتم اعتبارك مستخدمًا ضيفًا. ستظل تتلقى تحديثات، ولكن عملية التحقق والاستجابة مختلفة قليلًا.
إشعارات البريد الإلكتروني: ستتلقى تنبيهات عبر البريد الإلكتروني عند وجود تحديثات لتذكرة الدعم الخاصة بك. يرجى ملاحظة أن البريد الإلكتروني مخصص لأغراض الإشعارات فقط ولا يمكن الرد عليه بشكل مباشر. للرد على فريق الدعم الخاص بنا، ستحتاج إلى فتح تفاصيل التذكرة باستخدام الرابط الفريد الموجود في البريد الإلكتروني.
مثال على إشعار البريد الإلكتروني إذا لم تقم بتسجيل الدخول
كيف يمكنني التحقق من التذكرة والرد عليها؟
يمكنك عرض تذكرة الدعم والرد عليها من خلال تطبيق OKX أو موقع OKX على الويب. يرجى ملاحظة أنه لا يمكن الرد على رسالة البريد الإلكتروني للإشعار مباشرةً — فهي مخصصة لأغراض الإشعار فقط. للرد على فريق الدعم الخاص بنا، ستحتاج إلى فتح تفاصيل التذكرة باستخدام الرابط الفريد الموجود في البريد الإلكتروني.
بالنسبة للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول
عبر التطبيق
قم بتحميل تطبيقك وحدد القائمة بعد تسجيل الدخول
انتقل إلى تحديد القائمة
اختر الحصول على المساعدة
كما هو موضَّح في الصورة أعلاه، اختر «الحصول على مساعدة»
حدد تحقق من تذاكرك لعرض جميع التذاكر المفتوحة والمغلقة الخاصة بك
انقر فوق التحقق من تذاكرك
حدد التذكرة التي ترغب في عرضها أو الرد عليها
اكتب ردك في حقل النص الموجود أسفل الشاشة
انقر فوق إرسال لإرسال ردك
عبر الويب
قم بتسجيل الدخول إلى حسابك هنا وحدد رمز علامة الاستفهام في القائمة العلوية
حدد تذاكري من القائمة المنسدلة
انتقل إلى اختيار تذاكري
اختر التذكرة التي ترغب في فتحها
راجع سجل المحادثة
اكتب ردك في مربع النص وانقر فوق إرسال
بالنسبة للمستخدمين الضيوف
عبر الويب
تحقق من بريدك الإلكتروني للحصول على إشعار من فريق الدعم لدينا.
يتضمن كل بريد إلكتروني رابطًا فريدًا يسمح لك بعرض تذكرتك. انقر على الرابط (رقم التذكرة) للوصول إلى تذكرتك مباشرةً.
مثال: "تم تحديث تذكرة الدعم الخاصة بك 12345."تم ربط الرابط بشكل آمن بعنوان بريدك الإلكتروني. سيُطلب منك التحقق من بريدك الإلكتروني قبل المتابعة.
اطلب إرسال الرمز إلى بريدك الإلكتروني لإجراء عملية التحقق
يُرجى إدخال الرمز الذي تلقيته بمجرد ظهور هذه الصفحة
بمجرد فتح صفحة تفاصيل التذكرة، راجع آخر التحديثات من فريقنا.
للرد، انتقل إلى مربع الرد أسفل الصفحة. اكتب رسالتك أو أضف أي ملفات مدعومة.
انقر فوق إرسال أو رد لمواصلة المحادثة مع فريق الدعم لدينا.
ملاحظة:
يرجى مواصلة جميع المناقشات حول مشكلتك داخل تذكرة الدعم الأصلية بدلًا من إنشاء تذاكر جديدة. هذا يضمن لفريق الدعم لدينا الاطلاع على سجل محادثاتك بالكامل، وفهم سياقها بوضوح، وحل مشكلتك بكفاءة أكبر.
إن حفظ كل شيء في مكان واحد يتيح لنا تقديم المساعدة بأقصى دقة وفي الوقت المناسب.
ماذا يجب أن أفعل أيضًا؟
كن محددًا: اشرح مشكلتك أو المعلومات التي تقدمها بوضوح.
قم بتضمين التفاصيل الرئيسية: قم بإرفاق مُعرِّفات المعاملات أو الطوابع الزمنية أو لقطات الشاشة ذات الصلة لمساعدة فريقنا على التحقيق بشكل أسرع.
تحقق بانتظام: قد يطلب فريق الدعم الخاص بنا معلومات إضافية لإكمال معالجة مشكلتك.